E-commerce
La livraison des colis aux particuliers, pivot du e-business
Plus de 12 000 nouveaux sites marchands sont recensés chaque année en France. Leur pérennité dépend des produits et de la qualité de leur livraison de colis aux particuliers.
Les nouveaux cybermarchands sont à la recherche d’un service fiable et sécurisé de livraison de colis aux particuliers. Pour chaque nouveau cyber vendeur, PME ou Grand Compte, la livraison des colis aux particuliers est stratégique. Elle participe totalement à la qualité du service et la notoriété du produit pour les cyberacheteurs. Si le secteur du tourisme (séjours, voyages, billets d’avion et de train) compte de nombreux acteurs et n’exige pas de livraison colis aux particuliers, les autres produits culturels (livres, CD, DVD) ; high-tech (matériel informatique, hi-fi, matériel photo et vidéo) ; habillement (femme, homme, enfant), sont des biens de consommation qu’il faut acheminer en choisissant un service de livraison colis aux particuliers.
Livraison de colis au particulier : une prestation globale
L’internaute qui achète sur le web juge la totalité d’une prestation et deux sur trois donnent leur avis sur les sites marchands qu’ils utilisent. Si la notoriété d’un site prend en compte la qualité du produit vendu, la qualité du service de livraison du colis au particulier est déterminante pour la satisfaction du client. C’est pour cette raison que TNT a décidé de renforcer son offre de livraison de colis aux particuliers. Fort de sa position de leader français et européen pour le B to B, TNT applique les mêmes recettes qui ont déterminées son succès auprès des entreprises.
Sources : Etuds Fevad 2009 - 2010, Forrester Reasearch, mars 2010
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