Édition de bons de transport, demande de ramassage, espace client... La mise en place et l'utilisation de nouveaux process d'expédition n'est pas toujours facile. Depuis le mois de novembre, TNT propose à ses nouveaux clients réguliers un accompagnement personnalisé afin de les rendre progressivement autonomes dans leurs démarches et dans leur utilisation des solutions informatiques mises à leur disposition.
Chaque nouveau client est suivi par un chargé de relation client durant les trente premiers jours de sa collaboration avec TNT. Au cours de cette période, ce conseiller dédié contacte régulièrement le client pour s'assurer du bon déroulement de ses expéditions.