Suivi colis, expédition en ligne

Suivi colis en ligne

Questions relatives à ma livraison :

J'ai édité un bon de transport et je souhaite que mon colis soit ramassé par un chauffeur TNT, que dois-je faire ?

Si vous souhaitez bénéficier d'un ramassage occasionnel vous pouvez en faire la demande sur www.tnt.fr/public/ramassage/index.do ou en appelant notre Service Clients TNT (Service 0,20€/min + prix appel). Si vous demandez régulièrement des ramassages, vous pouvez vous inscrire gratuitement à myTNT national, votre Service Clients en ligne.

Qu'est-ce qu'un numéro de bon de transport ?

Le numéro de suivi correspond au numéro de bon de transport (BT) figurant sur votre colis et transmis par votre expéditeur. Le numéro de BT est composé de 16 chiffres, exemple : 1876458213295487.

Pourquoi mon colis est en attente ?

Si notre suivi colis indique que votre colis est en << Attente >>, cela signifie que votre expéditeur ne nous l'a pas encore remis physiquement. Si ce statut perdure durant plusieurs jours, vous devez prendre contact avec votre expéditeur pour vous assurer qu'il a bien expédié votre colis. Vous pouvez également lui redemandez le numéro de bon de transport correspondant. Il est possible que votre expéditeur ne vous ait pas communiqué le bon numéro.

Quelles sont les dimensions maximales autorisées pour un colis ?

Dimensions maximales autorisées pour une expédition en France : Longueur ou largeur ou hauteur : 150 cm maximum (130 cm pour les livraisons à domicile ou chez un commerçant partenaire) Longueur + largeur + hauteur : 220 cm maximum (170 cm pour les livraisons à domicile ou chez un commerçant partenaire)

Quel est le poids maximum autorisé pour un colis ?

Poids autorisés pour une expédition en France : Pour chaque colis, le poids maximum est de 30 kg (20 kg pour les livraisons à domicile ou chez un commerçant partenaire).

Comment sont calculés les délais de livraison ?

Les délais sont calculés à partir du jour de prise en charge du colis dans notre réseau et jusqu'à l'heure de présentation du colis chez le destinataire. Le délai est donc << arrêté >> à partir du moment où notre livreur s'est présenté à l'adresse du destinataire, que le colis ait pu être livré ou non (ex : absence du destinataire). Remarque : Les délais sont comptabilisés en jours ouvrés (hors samedi, dimanche et jours fériés).

J'attends un colis mais je n'ai pas communiqué à mon expéditeur toutes les informations relatives à l'accessibilité du lieu de livraison, que puis-je faire ?

Remplissez le formulaire de contact ci-dessus pour communiquer les informations complémentaires. Notre Service Clients mettra tout en œuvre pour qu'elles soient prises en compte lors de la livraison de votre colis. Pensez également à communiquer ces éléments à votre expéditeur afin qu'il puisse les enregistrer pour vos prochains envois.

J'attends un colis mais je ne serai pas chez moi pour le réceptionner à la date prévue, que puis-je faire pour l'avoir rapidement ?

L'offre de livraison TNT 24h à Domicile anticipe cette situation : en cas d'absence ou d'impossibilité de livrer votre colis, nous le déposons automatiquement chez le commerçant partenaire le plus proche. Vous pourrez ainsi le récupérer le jour même à partir de 14h chez le commerçant partenaire indiqué sur l'avis de passage laissé par notre chauffeur. Vous recevrez également cette information par SMS et/ou e-mail. Si votre colis ne dispose pas d'une offre de livraison à domicile, en cas d'absence, un e-mail vous sera envoyé afin que vous puissiez nous communiquer vos instructions de livraison. Il suffira de cliquer sur "Relivrer mon colis" directement dans le corps de l'e-mail.

J'ai reçu un avis de passage, que dois-je faire ?

L'avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres et vous informe qu'un livreur s'est présenté à votre domicile et qu'il n'a pas pu vous remettre votre colis (vous étiez absent au moment de son passage, code porte manquant,...). Sur cet avis figure l'adresse du commerçant partenaire où vous pourrez retirer votre colis, le jour même à partir de 14h, sur présentation de ce document et d'une pièce d'identité. L'avis de passage permet par ailleurs de mandater un membre de votre entourage qui pourra ainsi se présenter en votre nom et retirer votre colis. Il devra se munir de l'avis de passage, de sa pièce d'identité et de la votre, ainsi que d'une autorisation écrite et signée de votre part.

Je n'ai pas reçu le colis que j'attendais mais aucun avis de passage TNT n'a été déposé dans ma boîte aux lettres, que dois-je faire ?

Vérifiez tout d'abord que votre expéditeur a bien mentionné toutes les informations nécessaires pour accéder à votre adresse, votre boîte à lettres ou votre interphone. Vérifiez également qu'il n'existe aucun dysfonctionnement temporaire pour accéder à l'adresse de livraison. En cas d'impossibilité d'accès à votre boîte à lettres, à votre sonnette ou interphone, le livreur TNT a certainement déposé votre colis dans le Relais Colis® le plus proche identifié par TNT. Si votre colis est introuvable ou que les informations renseignées sur votre logement sont fausses, vous pouvez contacter le Service Clients TNT via le formulaire ci-dessus pour trouver une solution afin de garantir la réception de votre colis dans les meilleurs délais.

J'attendais un colis et le livreur n'a pas sonné alors que j'étais chez moi.

Vérifiez tout d'abord que votre expéditeur a bien mentionné toutes les informations nécessaires pour accéder à votre adresse, votre boîte à lettres ou votre interphone. Vérifiez également qu'il n'existe aucun dysfonctionnement temporaire pour accéder à l'adresse de livraison. En cas d'impossibilité d'accès à votre boîte à lettres, à votre sonnette ou interphone, le livreur a certainement déposé votre colis chez le commerçant partenaire le plus proche. Si votre colis est introuvable ou que les informations renseignées sur votre logement sont fausses, vous pouvez contacter le Service Clients TNT via le formulaire ci-dessus pour trouver une solution afin de garantir la réception de votre colis dans les meilleurs délais.

De combien de jours je dispose pour retirer mon colis chez le commerçant partenaire ?

Lorsque le colis est mis en instance, le commerçant partenaire le tient à votre disposition durant 10 jours ouvrables consécutifs. Au-delà de cette période, si vous ne vous êtes pas présenté, le colis est retourné à l'expéditeur.

J'ai reçu un avis de passage mais rien n'est noté à part le numéro du colis et je ne sais pas dans quel commerçant partenaire retirer mon colis. Que dois-je faire ?

Contactez le Service Clients TNT en remplissant le formulaire de contact ci-dessus, une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Le commerçant partenaire ne trouve pas mon colis ? Que faire ?

Les colis sont déposés chez le commerçant partenaire entre 8h et 13h. Si votre colis n'est pas encore arrivé chez le commerçant partenaire, attendez le lendemain après 14h pour y retourner. Si votre colis n'est toujours pas disponible auprès du commerçant, contactez notre Service Clients via le formulaire ci-dessus, une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Que dois-je faire si mon colis est déclaré << livré >> dans le suivi colis et que je ne l'ai pas reçu ?

Dans le cas où vous ne recevriez pas un colis alors qu'il figure comme étant livré dans le << Suivi colis >>, vous devez en informer l'expéditeur et contacter notre Service Clients via le formulaire ci-dessus pour que nous puissions effectuer des recherches et vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Il est noté sur mon suivi << problème d'adresse >>, que puis-je faire ?

Cliquez sur "Relivrer mon colis" puis complétez les informations manquantes ou erronées puis validez. Une fois validée, votre demande sera automatiquement prise en compte et un e-mail récapitulatif vous sera envoyé. Si vous n'avez pas accès à cette option, contactez notre Service Clients via le formulaire ci-dessus en indiquant votre adresse complète ainsi que toutes les informations nécessaires à la bonne livraison de mon colis (code porte, étage, ...). Notre Service Clients prendra en charge votre demande dans les meilleurs délais et mettra tout en œuvre pour relivrer votre colis.

J'ai reçu un colis mais il est tout abîmé et je pense qu'il manque quelque chose, que puis je faire ?

Contactez notre Service Clients via le formulaire ci-dessus, un conseiller étudiera votre demande. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. Lors de la réception de vos colis, si vous estimez que l'emballage présente des traces de détérioration, vous pouvez refuser le colis ; il sera alors retourné directement à votre expéditeur. Lors de la livraison, les dommages ou spoliations doivent faire l'objet de réserves précises, complètes, datées et signées sur le bordereau de livraison par le destinataire en présence du chauffeur.

Que dois-je faire lorsque mon envoi arrive endommagé ?

Contactez notre Service Clients via le formulaire ci-dessus, un conseiller étudiera votre demande. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. A noter : Lors de la réception d'un colis, si vous estimez que l'emballage présente des traces de détérioration, vous pouvez refuser le colis, il sera alors retourné directement à l'expéditeur.

Mon colis a été << retourné à l'expéditeur >>, pourquoi ?

Vérifiez auprès de votre expéditeur que votre adresse est exacte et complète, que votre nom figure sur votre boîte aux lettres / sonnette / interphone. Vérifiez que le délai de 10 jours ouvrables pour récupérer votre colis chez le commerçant partenaire le plus proche n'est pas dépassé. Si aucun des deux cas ci-dessus ne vous concerne, vérifiez auprès de votre expéditeur qu'il n'est pas à l'initiative de ce retour. En cas de doute, vous pouvez contacter notre Service Clients via le formulaire ci-dessus, une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Puis-je demander à quelqu'un d'aller récupérer un colis livré chez un commerçant partenaire à ma place ?

Vous pouvez mandater un membre de votre entourage qui pourra se présenter en votre nom et retirer votre colis. Il devra se munir de l'avis de passage, de sa pièce d'identité et de la votre, ainsi que d'une autorisation écrite et signée de votre part.

De combien de jours je dispose pour retirer mon colis en agence TNT ?

Lorsque votre colis a été déposé en agence TNT, vous disposez de 10 jours ouvrables consécutifs pour venir le récupérer en vous munissant de votre carte d'identité ou d'un extrait Kbis. Au-delà de cette période, si vous ne vous êtes pas présenté, le colis est retourné à l'expéditeur.

De quels papiers dois-je me munir pour aller chercher mon colis en agence TNT ou chez un commerçant partenaire ?

Munissez vous de votre carte d'identité dans les deux cas. Pour les retraits chez un commerçant partenaire, l'avis de passage vous sera également demandé. L'avis de passage permet par ailleurs de mandater un membre de votre entourage qui pourra ainsi se présenter en votre nom et retirer votre colis. Il devra se munir de l'avis de passage, de sa pièce d'identité et de la votre, ainsi que d'une autorisation écrite et signée de votre part.

Que dois-je faire pour programmer une nouvelle livraison en cas de colis non livré pour absence ?

Cliquez sur "Relivrer mon colis" puis sélectionnez les options de livaison de votre choix. Une fois validée, votre demande sera automatiquement prise en compte et un e-mail récapitulatif vous sera envoyé.

LIENS UTILES

TNT Express France

Questions relatives à ma livraison :