L'avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres et vous informe qu'un livreur s'est présenté à votre domicile et qu'il n'a pas pu vous remettre votre colis (vous étiez absent au moment de son passage, code porte manquant,...). Sur cet avis figure l'adresse du commerçant partenaire où vous pourrez retirer votre colis, le jour même à partir de 14h, sur présentation de ce document et d'une pièce d'identité. L'avis de passage permet par ailleurs de mandater un membre de votre entourage qui pourra ainsi se présenter en votre nom et retirer votre colis. Il devra se munir de l'avis de passage, de sa pièce d'identité et de la votre, ainsi que d'une autorisation écrite et signée de votre part.

Lorsque le colis est mis en instance, le commerçant partenaire le tient à votre disposition durant 5 jours ouvrables consécutifs. Au-delà de cette période, si vous ne vous êtes pas présenté, le colis est retourné à l'expéditeur.

Dans le cas où vous ne recevriez pas un colis alors qu'il figure comme étant livré dans le << Suivi colis >>, vous devez en informer l'expéditeur et contacter notre Service Clients via le formulaire ci-dessus pour que nous puissions effectuer des recherches et vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Contactez notre Service Clients via le formulaire ci-dessus, un conseiller étudiera votre demande. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. Lors de la réception de vos colis, si vous estimez que l'emballage présente des traces de détérioration, vous pouvez refuser le colis ; il sera alors retourné directement à votre expéditeur. Lors de la livraison, les dommages ou spoliations doivent faire l'objet de réserves précises, complètes, datées et signées sur le bordereau de livraison par le destinataire en présence du chauffeur.

Contactez notre Service Clients via le formulaire ci-dessus, un conseiller étudiera votre demande. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. A noter : Lors de la réception d'un colis, si vous estimez que l'emballage présente des traces de détérioration, vous pouvez refuser le colis, il sera alors retourné directement à l'expéditeur.